leiZZure

Adalah layanan yang disediakan oleh SBPnet, yang dikhususkan untuk memberikan solusi bagi Hotel dalam rangka memberikan layanan internet bermutu untuk para tamu Hotel.

Mengikuti perkembangan teknologi informasi yang terus berubah merupakan suatu langkah yang sangat tepat serta bermanfaat dalam mendukung kelancaran operasional perusahaan sejalan dengan kemajuannya.  Hal ini menjadi perhatian SBPNET sebagai penyelenggara Internet Service Provider yang mampu memberikan Solusi Terpadu sebagai jawaban atas kebutuhan yang ada.

SBPNET menawarkan High Speed Internet Connection dengan tanpa batasan pengunaan (unlimited Access), koneksi ke gateway internet yang lebih besar dan tidak dibatasi dengan jaminan bandwidth ke masing-masing End User sebesar Dedicated 256 Kbps (1:1) /user, termasuk penyediaan, pemasangan, pengaktifan, dan pemeliharaan Perangkat dengan konsep Kerjasama Pola Bagi hasil (turnkey).

Benefit yang dicapai Pelangga

1. Menekan OPEX.
2. Teknisi dan Network Administrator yang terlatih.
3. Jaminan Service Level, terkait dengan: provisioning, availability, and performance.
4. Reporting.

Kewajiban pihak SBPnet, antara lain:

1. Menyediakan High Speed Internet Connection dengan koneksi link clear channel ke backbone Internet internasional dan simetris antara uplink dan downlink.
2. Menyediakan Pengadaan seluruh kebutuhan baik dari sisi hardware, software , network, LAN design dan Internet Port sehingga seluruh kamar dalam kawasan Hotel terhubung ke internet dengan kualitas yang terbaik.
3. Managed LAN dan Bandwidth Management.
4. Seluruh perawatan atas perangkat merupakan tanggung jawab SBPnet selama masa kontrak.
5. Melakukan perawatan rutin untuk menjaga kualitas jaringan.
6. Melakukan monitoring 7 X 24 terhadap kualitas jaringan.
7. Menginformasikan kepada pihak hotel apabila terjadi gangguan jaringan sehingga dapat mengantisipasi keluhan dari para tamu.

Managed IT Operations Service

 Yaitu Konsep layanan terpadu dimana manajemen dan monitoring komponen seluruh perangkat telekomunikasi diserahkan kepada  SBPnet , antara lain :

Service Desk

 Layanan Service Desk 7 x 24 Jam.

Incident Management

Kegiatan untuk memberikan solusi yang tercepat agar permasalahan dapat kembali normal.

1. Menerima dan mencatat seluruh permasalahan,
2. Melakukan identifikasi terhadap permasalahan yang terjadi.
3. Melakukan diagnosa permasalahan dalam rangka problem solving.
4. Melakukan klasifikasi permasalahan dalam rangka problem solving.
5. Memberikan panduan dalam rangka problem solving.
6. Melakukan on site support apabila terjadi permasalahan, dimana tidak bisa diselesaikan dengan Remote Support.

Problem Management

Kegiatan untuk melakukan analisa untuk memberikan solusi yang paling tepat/ permanen dalam rangka penyelesaian Incident yang terjadi di customer.

1. Melakukan kontrol terhadap problem yang terjadi dengan melakukan identifikasi, klasifikasi, investigasi dan diagnosa permasalahan.
2. Melakukan analisa dari problem-problem yang terjadi.
3. Membuat review dari major problem yang terjadi untuk mencari solusi yang paling tepat dan permanen.

Preventive Maintenance

Kegiatan untuk memberikan Maintenance Rutin yang dilakukan 2 (Dua) cycle dalam 1 Tahun yang juga berfungsi mencatat kondisi perangkat untuk dibandingkan dengan kondisi awal.

1. Pengecekan Router dan Bandwith Management.
2. Melakukan Trobleshoting
3. Pengukuran nilai tegangan ( SarPen ) sesuai dengan standar yang berlaku.

Reporting system